Взаимоотношения с пансионатом «Забота-Голицыно» возникли у меня не по моей воле. Я изначально разместила бабушку в пансионате этой же сети, только в филиале «Рублёвский» (д.Борки).И всё было замечательно около года, пока меня не поставили перед фактом, что филиал Рублёвский закрывается СЕГОДНЯ. То есть, просто позвонили по телефону вечером и сообщили, что всех проживающих уже вывозят из здания и предложили два филиала на выбор. При этом, очень настойчиво уговаривали на Голицыно. Времени на принятие решения было у меня примерно минут 5. Согласилась. На следующий день удалось доехать до пансионата. Меня просто трясло от расположения и удалённости. Где Борки и где Голицыно. Поговорила с бабушкой, ей вроде больше понравилось на новом месте, я решила её не беспокоить лишний раз переездами.К условиям проживания и уходу не могу никаких претензий предъявить, Бабушка была ухоженная, после четырёх инсультов она начала ходить, немного поправилась. Выглядела очень хорошо для своего состояния. Проверить лично условия проживания возможности практически не было из-за пандемии - никого не пускали. Неприятный момент был - какая-то странная ситуация с телефонами. Я бабушке оставляла телефон, просила чтобы ей помогали звонить, когда она захочет. Но телефон работал от силы дня три. Дальше - всегда выключен… Насчёт чужой одежды тоже поддержу. Бабушка всё время просила привезти ей одежды, потому что ей не в чем ходить. Одежды я привозила много, каждый месяц практически что-то покупала. Но на фото и на встречах всегда была бабуля в одном и том же. И чужие какие-то вещи я тоже видела. Тут без комментариев.Но самое веселье началось тогда, когда у меня возникли финансовые трудности. В общей сложности Бабушка жила там примерно 1,5 года, обошлось мне это практически в 2млн. И когда я задержала оплату на 5 дней - посыпались звонки и сообщения. Менеджер звонила и писала мне похлеще коллекторов в банках. То разговаривала агрессивно, то начинала давить на то, что ей не выплатят зарплату из-за меня. Изначально, когда я заключала договор, было прописано, что оплата ПОСУТОЧНАЯ. И с пансионатом Рублёвский не было никаких проблем вообще. После перевода в Голицыно несколько раз повышали цену. Потом якобы у них появилось правило, что оплачивать нужно за месяц вперёд, при чем за 5 дней до даты окончания расчетного периода. Далее мне прилетела на почту Досудебная претензия. Напоминаю, это за задержку оплаты на несколько дней:))) Я даже не совсем поняла, как на это реагировать, потому что ситуация абсурдная. Далее я позвонила сама и попросила уточнить, что это вообще за стиль общения с клиентами. Извинялись, обещали поменять менеджера. В итоге мне уже написывали два менеджера, потом звонил якобы заместитель директора. И тоже ссылался на то, что ему не выплатят зарплату. И что мой случай неоплаты оказывается вопиющий. Далее бабушку увозят с новым инсультом на скорой. На моё объяснение ситуации и согласие оплатить со всеми неустойками и т.д. но тогда, когда я буду иметь возможность (не через год и не через месяц, естественно, речь шла о нескольких днях) - согласились. И в день смерти бабушки я получила новую досудебную претензию на почту. Причём, основного в этой претензии я так и не увидела - а именно в какой срок они хотят увидеть деньги на счету и по истечении какого времени собрались подавать в суд.Мягко говоря, я в шоке от взаимодействия с этой компанией. По ощущениям, на каком-то этапе сменилось руководство, и теперь они играют в грозную коллекторскую службу.А самое забавное в этой ситуации то, что когда я озвучила, что готова забрать пока бабушку домой до решения своих финансовых вопросов, меня уговаривали не забирать. Что она привыкла, ей там хорошо и т.д.Ощущения остались просто крайне неприятные. Никогда с таким обращением не сталкивалась. Надеюсь, больше и не столкнусь. Рекомендую очень хорошо подумать при выборе этого места.К уходу и персоналу никаких претензий нет, только бесконечная благодарность за то, что заботились о моей бабушке и скрасили последние месяцы её жизни.
07.04.2022 г. 02:15
